Создание Чат-бота для водителей

Разработан чат-бот для водителей на базе Telegram для помощи в решении вопросов, возникших в процессе доставки готовой продукции сетевым клиентам. Бот упрощает процесс взаимодействия между водителем и клиентским сервисом, позволяет облегчить работу водителя и сосредоточиться на доставке. Водителю не требуется ожидать в очереди при звонке на горячую линию для создания обращения, не требуется внесение большого количества данных, так как по номеру накладной из учетной системы Поставщика подтягивается автоматически вся необходимая информация: клиент, адрес, окно выгрузки и прочее. Это исключает риск ошибки и ожидания. Как только решение найдено, водитель получает ответ непосредственно в чат-боте с инструкцией по дальнейшим шагам. Это делает процесс доставки простым, удобным и эффективным.

Эффективность для бизнеса

Увеличение скорости решения (нет ожидания на линии КЦ)
Снижение пиковой нагрузки на операторов колл-центра
Снижение LCR с 11% до 6%
Снижение количества ошибок при вводе данных
Экономия
Повышение NPS водителей