Проект-исследование лучших практик клиентского сервиса

РБК Петербург Customer eXperience

Три измерения: Категория Отрасль Функционал
август—ноябрь 2023  Узнать победителей 

Наша миссия

Выявление и популяризация передовых технологий клиентского сервиса и проектов в области улучшения клиентского опыта, с обоснованной эффективностью, созданных петербургскими компаниями или реализованных на территории Северо-Западного региона

Что мы ищем

Нас интересуют любые открытия в области клиентского сервиса, системы привлечения и обслуживания клиентов, которые улучшают клиентский опыт и оказываются эффективны для бизнеса. Мы отмечаем все то, что компании делают для улучшения клиентского опыта и завоевания лояльности клиента. Мы принимаем примеры из всех отраслей и сегментов: b2b, b2c, b2p, b2g.

Мы будем рассматривать все кейсы, которые, как вы считаете, оказывают влияние на улучшение клиентского сервиса, независимо от того, лежат ли они в плоскости систем коммуникаций, IT-продуктов или обучения сотрудников. Иными словами, нам интересно все, что улучшает клиентский опыт и делает клиентов счастливее.

Отслеживаемые треки

  1. Цифровые решения для клиентов
  2. Доставка (методы и скорость)
  3. Оформление и создание атмосферы
  4. Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
  5. Внедрение клиентских медиа и создание User generated content
  6. Обучение персонала, партнеров и клиентов
  7. Клиентская поддержка
  8. Работа с жалобами клиентов
  9. Партнерство и коллаборации в области сервиса
  10. Лучшая клиентоцентричная стратегия

Этапы

1
Регистрация участников
ДО 25 сентября
Для участия в проекте компании заполняют регистрационную форму, оплачивают регистрационный взнос и получают доступ в личный кабинет.
2
Подача Заявок
ДО 10 октября
Через Форму в личном кабинете участники подают заявки с описанием проектов. Максимальное количество заявок от одного участника – 3 (три). В описании заявки необходимо отразить ее суть, уникальность, инновационность и эффективность. Поле «эффективность» является обязательным. Пожалуйста, сформулируйте кратко, какой эффект для бизнеса может дать ваш проект или продукт, какую бизнес-задачу он решает. Отметьте также категорию; функциональную и отраслевую принадлежность заявки. Это поможет всем участникам на этапе голосования осуществлять отбор поданных заявок.
3
Голосование
ДО 27 октября
После окончания подачи Заявок участники получат доступ ко всем поданным заявкам и смогут проголосовать. Количество голосов каждого участника – 10 (десять). Вы сможете отметить до 10 заявок, которые на ваш взгляд являются интересными и достойны получить награду. Вы сможете изменить свой выбор вплоть до окончания периода голосования.
4
Определение победителей
15 ноября
По окончании голосования будут сформированы шорт-листы претендентов на награду - заявки, набравшие наибольшее количество голосов, как в отдельных категориях, так и в отраслевых и функциональных разрезах. Полученные списки будут окончательно верифицированы во время питч-сессий и дискуссий с участием номинантов и членов Экспертного клуба.
5
Церемония награждения
29 ноября
Все участники исследования получат возможность принять участие в специальном мероприятии-награждении, которое пройдет в Петербурге.

К участию в исследовании мы приглашаем:

Компании, зарегистрированные в СЗФО или реализовавшие проект в регионе
Подразделения компаний из других регионов, проекты которых были реализованы на территории Петербургской агломерации или СЗФО