ФОРМУЛА ЦЕННОСТИ

Цель и миссия

ФОРМУЛА ЦЕННОСТИ - Четвертый сезон проекта-исследования лучших практик в области маркетинга, продаж и клиентского сервиса , итогом которого станет награждение Customer eXperience Awards РБК Петербург.

Проект направлен на выявление и популяризацию передовых подходов, практик, технологий и проектов в области маркетинга, продаж и клиентского обслуживания, созданных и  реализованных петербургскими компаниями или предприятиями других регионов на территории Северо-Западного региона.

Наша цель - найти и показать примеры компаний, применяющих сервисный подход, использующих и внедряющих новые инструменты клиентского сервиса в маркетинге, продажах, обслуживании, коммуникации, работе с клиентами. Найти компании, для которых сервис является ключевым элементом стратегии, частью продукта, эффективным конкурентным преимуществом, поделиться их опытом с другими участниками рынка, обсудить и отметить их достижения.

Что мы ищем

Мы будем рассматривать все кейсы, которые демонстрируют прорыв в эффективности маркетинга для роста продаж и оказывают влияние на улучшение клиентского сервиса. Нам интересно все, что улучшает клиентский опыт и делает клиентов счастливее, а бизнес эффективнее.

Отслеживаемые треки

Группа А. МАРКЕТИНГ

1.      Брендинг по смыслом и репутация

— Как компания снова объяснила рынку, кто она и зачем она нужна

2.      Маркетинг, который продает
— Маркетинг, за который не стыдно перед финансовым директором

3.      Данные, ИИ и технологии в маркетинге
— Технологи, которые делают маркетинг точнее, а не громче, и решения, основанные на знании о клиенте, а не на интуиции менеджеров.

4.      Клиентские медиа, сообщества и амбассадоры
— Как компания делает аудиторию своим союзником и привлекает клиентов с ее помощью.

Группа B.  ПРОДАЖИ 

5.      Стратегия и система продаж
— Как перестроили механизмы продаж и добились доказанных результатов

6.      Команда, которая продает
— Когда люди стали самым дорогим активом в продажах, ценность которого умеют повышать

7.      Технологии и автоматизация продаж
— Скорость, прозрачность и управляемость сделок

8.      Цена и ценность продукта

— Когда компания практикует продажи без скидки  -  высшую форму мастерства, и клиент ее понимает

9.      Сложные и корпоративные продажи

— Управление длинным циклом и многоэтапные решения клиентов

Группа C. СЕРВИС

10.      Сервис как стратегия

— Когда сервис – не отдел компании, а способ успешно конкурировать

11.      Поддержка и обратная связь
— Как компания слышит клиента и использует услышанное

12.      Лояльность и удержание
— Как компания заслужила клиентов, которые остаются и возвращаются

13.      Культура сервиса и удержание персонала
— Среда, в которой хорошее обслуживание становится нормой