Роботизация бизнес-процессов в клиентском сервисе

В нашей компании мы считаем важным критично относится к выполняемой работе и искать возможности для роботизации процесса с целью уменьшения ошибок, связанных с человеческим фактором, ускорения процесса обработки данных, повышения производительности, сокращения трудозатрат. Одним из возможных вариантов является использование роботов (цифровых сотрудников).
Роботизация бизнес-процессов (RPA) — это технология, позволяющая автоматизировать основанные на определенных правилах и повторяющиеся задачи. Эти задачи обычно выполняются людьми и требуют высокой степени точности и последовательности. Широко распространенная на западе, она активно внедряется в российском бизнесе в последние годы.
Роботы могут взять на себя часть бизнес-процессов, если они отвечают следующим требованиям:
• процесс стандартизирован и имеет малую вариативность;
• Низкая доля условий для принятия решения непосредственно роботом;
• Большое количество операций.
Если сотрудник находит подобный процесс, то он может обратиться в сформированный в компании «Балтика» центр компетенций за помощью в роботизации. Наши сотрудники проведут анализ бизнес-процесса, оценят возможности к роботизации, оценят технические возможности и риски, после чего примут проект в работу.
В клиентском сервисе мы создали роботов, которые значительно упрощают выполнение части задач сотрудников. Каждый день роботы самостоятельно выгружают данные с порталов клиентов, бронируют временные окна на вывоз паллет, обрабатывают документы и выполняют иные бизнес-задачи, высвобождая ресурсы сотрудников для более сложных задач.

Эффективность для бизнеса

Снижение необходимости набора новых сотрудников. За год высвобождено более 6 тысяч человеко-часов, в планах удвоение результата. Увеличение производительности ряда биpнес-процессов и уменьшение количества ошибок в 3 раза