Авито Путешествия: комфортные путешествия с гарантией заселения

В последние годы путешествия стали более доступными, и благодаря Авито Путешествиям, поиск и бронирование жилья по всей России стало проще, чем когда-либо. Мы понимаем, насколько важно найти комфортное место для проживания, будь то отдых или рабочая поездка, именно поэтому мы с особым вниманием подходим к каждому бронированию, гарантируя высокий уровень сервиса на каждом этапе.
 
Представьте себе: вы планируете отдых, мечтая о тихом вечере в арендованной квартире, но вдруг обнаруживаете, что возникли проблемы с заселением. Вы можете почувствовать стресс и беспокойство, но именно в этот момент включается наша команда по Гарантии заселения.
 
Как работает наша команда по Гарантии заселения?
Когда у Гостя возникает проблема, он может обратиться в Службу поддержки через удобный канал — телефон, чат или электронная почта. Наша команда тут же начинает анализировать ситуацию, отмечая все детали и выясняя предпочтения Гостя: сколько спален нужно, какие удобства важны, где должно располагаться жилье, какой у него бюджет и сопровождает ли в поездке домашний питомец?
 
Далее начинается поиск альтернатив. Мы быстро ищем подходящие варианты, проверяя их доступность в реальном времени. Мы связываемся с Арендодателями, чтобы узнать, есть ли возможность заселения и соответствует ли жилье параметрам Гостей. Как только получаем ответы, составляем список доступных квартир, опираясь на индивидуальные пожелания, и отправляем его Гостю.
 
Гость выбирает наиболее подходящий вариант и совершает бронирование, уверенный, что все идет по плану.
 
Проект «Гарантия Заселения» решает важную задачу — минимизирует риск неудачного заселения и делает отдых наших Гостей комфортным и безопасным. Мы не просто реагируем на запросы, а предвосхищаем потребности, что укрепляет доверие к нашей компании.
 
Но это не только преимущества для Гостей. Арендодатели тоже выигрывают: они получают новые бронирования, удобное взаимодействие с Гостями и положительные отзывы. Быстрая поддержка и решение проблем повышают удовлетворенность Гостей, что, в свою очередь, ведет к повторным бронированиям и росту доходов.
 
Проект «Гарантия Заселения» еще молодой. С июня по август мы проводили пилот, собирая обратную связь и отлаживая процессы взаимодействия с Гостями и Арендодателями. А с сентября, увидев высокие результаты по клиентским метрикам, мы с радостью приняли решение масштабировать проект на все регионы РФ с покрытием с 7:00 до 23:00 без выходных и это только начало.
 
И так, мы продолжаем делать отдых наших клиентов беззаботным и приятным, предоставляя уверенность, что каждый шаг их путешествия под контролем.

Эффективность для бизнеса

За сентябрь 2024 услугой Гарантии заселения воспользовалось 2075 Гостей:
- скорость решения вопроса (от поступления обращения до отправки вариантов): 22мин
- CSAT: 95%
- конверсия по удержанию: 15% или 0,05% к выручке