«Живи.Клуб» - это структура, в которой мы объединили все сервисы из направления «комьюнити»: Соседские центры, Школа добрососедства, программу «Янила.Кидс», спортивные турниры для жителей кварталов и т.п. Курирует её Клиентский сервис «Ленстройтреста», штатные сотрудники – администраторы Соседских центров и руководители направления «Добрососедство».
Какие цели преследует «Живи.Клуб»? Дело в том, что локация, инфраструктура и благоустройство по-прежнему важны на рынке недвижимости, однако только их уже недостаточно для действительно хорошего продукта от застройщика. Покупатель платит за комфортную среду, поэтому именно обеспечение высокого качества жизни после заселения становится важнейшей частью девелоперского проекта. Особенно это актуально для проектов КОТ, в которых нередко приобретаются последовательно несколько квартир: для родителей и подросших детей.
Практика показывает, что люди, проживающие в одном квартале, начинают к нему относиться более бережно, если подружились между собой, и это сближение произошло на фоне каких-то активностей внутри квартала. В дальнейшем добрососедское комьюнити становится движущей силой для будущего развития территории. Ведь рано или поздно застройщик завершает строительство, но жилой квартал по-прежнему остается его «визитной карточкой».
Главным сервисом «Живи.Клуба» являются Соседские центры, которые совмещают в себе коворкинг, лекторий, киноклуб, библиотеку и комфортное пространство для общения и досуга. Большой популярностью пользуются лекции от самих жителей, особенно, представителей интересных профессий. Также здесь проходят занятия танцами, творческие мастер-классы, тренировки по йоге, каратэ, логоритмика, лепка, лекции по дизайну интерьера, консультации психолога и многое другое. Участие в различных активностях помогает находить новых друзей в квартале, узнавать друг друга лучше и как следствие объединяться в группы по интересам, заряжая друг друга позитивом и идеями. Без участия застройщика в кварталах формируются свои кружки книголюбов, группы по садоводству, спортивные команды. Жильцы уже сами внедряют в жизнь квартала какие-то интересные проекты.
Соседские центры в кварталах «Ленстройтреста» неоднократно становились лауреатами всевозможных конкурсов «добрососедской» направленности. Так, в 2023 году Соседский центр в квартале «Янила» стал победителем Всероссийского конкурса «Точки притяжения». Тогда же «Ленстройтрест» был отмечен газетой «Недвижимость и строительство Петербурга», победив в рейтинге «За инвестиции в добрососедство». Соседский центр «Юттери» вышел в финал премии UNIO 2023 в номинации «Соседские сообщества, объединения по территориальному признаку». Одновременно соседские центры застройщика выступали партнерами различных социальных проектов, например, «Антон тут рядом» и «Здесь рады детям». А в 2024 году генеральный директор ООО «ЖИВИ КЛУБ» (директор клиентского сервиса ГК «Ленстройтрест») Юлия Молчанова выиграла престижную премию «ТОП 25. Самые добрые люди Петербурга» за обучающий проект «Школа добрососедства». Она же за последний год неоднократно выступала спикером на форумах федерального масштаба. Таких как «Движение» и Всероссийского слета соседских центров.
По мере роста популярности Соседских центров «Ленстройтрест» решил развивать это направление дальше и организовать детские лагеря дневного пребывания на период школьных каникул. В помещениях Соседских центров специально приглашенные педагоги проводят творческие и спортивные занятия для детей, а также «подтягивают» их по предметам школьной программы. При этом родители компенсируют только половину всех расходов, остальное берет на себя застройщик.
Помимо этого, «Ленстройтрест» всячески поощряет регулярные занятия спортом жителей своих кварталов. Помимо обязательного наличия площадок для игровых видов, уличных тренажеров, беговых и велодорожек, девелопер и управляющие компании организуют турниры по футболу и волейболу, мастер-классы по панна-футболу, роликам, скейтам и йоге.
Заключение соглашение о сотрудничестве с ГБУ «Молодежные пространства ПРОСТО» об открытии нового объекта в квартале «Окла» - также идет в русле политики компании в области развития добрососедства, хотя в данном случае «ПРОСТО» является внешним подрядчиком. Сотрудничество с ним поможет улучшить работу с молодежной аудиторией, внимание к которой до недавнего времени было несопоставимо с детской.
Эффективность для бизнеса
Развитие Соседских центров и комьюнити вообще позволило создать новые рабочие места для жителей и обеспечить заказы для малого бизнеса, работающего в кварталах «Ленстройтреста».
Категория: b2c / b2b / b2p
Отрасль: Недвижимость и строительство
Номинация: Решения для получения и анализа обратной связи. Работа с негативной обратной связью, лучший опыт реагирования на жалобы клиентов / Работа с клубами лояльности и клиентскими сообществами; создание амбассадоров / Лучшие клиентоцентричные стратегии. Разработка и реализация долгосрочных целей в области клиентского сервиса
Сайт: https://6543210.ru/live/
Компания: Ленстройтрест