Три шага к идеальному сервису: успех передачи квартир в доме «Идеалист»

Решаемая проблема
Проблема, с которой сталкиваются многие застройщики и клиенты – качество строительства и затягивание процесса передачи квартир покупателям. Часто возникают многочисленные замечания на стадии приемки, что приводило к задержкам и штрафам за просрочку передачи жилья. Эти нарушения могли существенно ухудшить лояльность клиентов, повлиять на финансовые результаты компании, ее имидж и репутацию. Особенно для девелоперов, работающих в высоких сегментах недвижимости. Например, пени за просрочку передачи квартиры стоимостью 30 млн рублей составляли бы около 15 000 рублей в день, что приводило к дополнительным убыткам.

Описание кейса
Ключевым решением ГК «Еврострой» стала внедренная трехступенчатая система контроля качества, которая позволила сократить количество замечаний при передаче квартир в клубном доме «Идеалист» до минимума. Эта система включает ежедневный технический надзор, приемку квартир глазами клиента до фактической передачи и самостоятельную проверку покупателями. Благодаря этому 97,5% квартир в «Идеалисте» были переданы покупателям с первого раза без единого замечания. Передача проходила с 24 ноября по 10 декабря 2022 года.
Отличие от других застройщиков в том, что ГК «Еврострой» акцентирует внимание не только на соблюдении строительных норм (СНИП и ГОСТ), но и на визуальной составляющей, что позволяет учесть ожидания клиентов и снизить количество обращений по гарантии.
«Идеалист» был введен в эксплуатацию в конце 2022 года в Адмиралтейском районе на Малодетскосельском проспекте, 40 – в двух шагах от Московского проспекта. Дом премиум-класса в стиле северного модерна рассчитан на 105 премиальных квартир с видами на центр Петербурга, возможностью установки каминов, панорамным остеклением, террасами и балконами. Средняя стоимость квартиры в «Идеалисте» на момент сдачи составляла 43,5 млн рублей.

Статус проекта
На сегодняшний день компания достигла впечатляющих результатов: 97,5% квартир в клубном доме «Идеалист» переданы без замечаний, процесс передачи сократился в три раза и занимает порядка 14 дней. Это значительно сокращает риски затягивания сроков и уменьшает вероятность штрафных санкций.

План дальнейшего развития
В планах ГК «Еврострой» - дальнейшее внедрение системы контроля качества на всех будущих проектах для повышения уровня сервиса и сокращения издержек, связанных с задержками и гарантийными обязательствами. В настоящий момент система работает на элитном проекте «Приоритет» на Воскресенской набережной, 32, в котором продолжается активная передача квартир собственникам.
Средняя стоимость квартиры в клубном доме «Приоритет» - 163 млн рублей.

Эффективность для бизнеса

97,5% квартир переданы без замечаний, что сократило сроки передачи в три раза, улучшило лояльность клиентов и практически исключило количество обращений по гарантии. Передача 100 квартир заняла всего 17 календарных дней.