Наша миссия 
Премия-исследование Customer Experience Award проводится РБК Петербург второй раз. Она направлена на выявление и популяризацию передовых технологий и проектов в области клиентского обслуживания, с обоснованной эффективностью, реализованных петербургскими компаниями или предприятиями других регионов на территории Северо-Западного региона
Что мы ищем
Нас интересуют любые открытия и проекты, которые улучшают клиентский опыт и эффективны для бизнеса. Мы принимаем примеры из всех отраслей и сегментов: b2b, b2c, b2p, b2g.
Мы будем рассматривать все кейсы, которые, как вы считаете, являются шагом вперед для компании и, возможно, российского рынка в целом, независимо от того, лежат ли они в плоскости систем коммуникаций, IT-продуктов или обучения сотрудников. Иными словами, нам интересно все, что улучшает клиентский опыт и делает клиентов счастливее.
Отслеживаемые треки
- Решения в области клиентской поддержки, в том числе проактивной. Выявление и прогнозирование запросов клиентов
- Решения для улучшения клиентского опыта. В том числе, персонализация клиентского опыта и внедрение сервисов для отдельных клиентских групп
- Решения для получения и анализа обратной связи. Работа с негативной обратной связью, лучший опыт реагирования на жалобы клиентов
- Работа с клубами лояльности и клиентскими сообществами; создание амбассадоров
- Развитие клиентских медиа и создание user generated content
- Работа с персоналом как с «внутренним клиентом». Обучение персонала, работающего с клиентами. Решения для реализации принципа «счастливый сотрудник – счастливый клиент»
- Лучшие клиентоцентричные стратегии. Разработка и реализация долгосрочных целей в области клиентского сервиса
- Цифровые решения в области клиентского сервиса, включая решения на основе ИИ: внедрение, ограничения в применении и эффективный отказ от использования
- Модели партнерства и создание альянсов в области сервиса
