РБК Петербург Customer eXperience

Наша миссия

Выявление и популяризация передовых технологий клиентского сервиса и проектов в области улучшения клиентского опыта, с обоснованной эффективностью, созданных петербургскими компаниями или реализованных на территории Северо-Западного региона

Что мы ищем

Нас интересуют любые открытия в области клиентского сервиса, системы привлечения и обслуживания клиентов, которые улучшают клиентский опыт и оказываются эффективны для бизнеса. Мы отмечаем все то, что компании делают для улучшения клиентского опыта и завоевания лояльности клиента. Мы принимаем примеры из всех отраслей и сегментов: b2b, b2c, b2p, b2g.

Мы будем рассматривать все кейсы, которые, как вы считаете, оказывают влияние на улучшение клиентского сервиса, независимо от того, лежат ли они в плоскости систем коммуникаций, IT-продуктов или обучения сотрудников. Иными словами, нам интересно все, что улучшает клиентский опыт и делает клиентов счастливее.

Отслеживаемые треки

Цифровые решения для клиентов
Доставка (методы и скорость)
Оформление и создание атмосферы
Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Внедрение клиентских медиа и создание User generated content
Обучение персонала, партнеров и клиентов
Клиентская поддержка
Работа с жалобами клиентов
Партнерство и коллаборации в области сервиса
Лучшая клиентоцентричная стратегия

Этапы

Регистрация участников

ДО 25 сентября

Для участия в проекте компании заполняют регистрационную форму, оплачивают регистрационный взнос и получают доступ в личный кабинет.

Подача Заявок

ДО 10 октября

Через Форму в личном кабинете участники подают заявки с описанием проектов. Максимальное количество заявок от одного участника – 3 (три). В описании заявки необходимо отразить ее суть, уникальность, инновационность и эффективность. Поле «эффективность» является обязательным. Пожалуйста, сформулируйте кратко, какой эффект для бизнеса может дать ваш проект или продукт, какую бизнес-задачу он решает. Отметьте также категорию; функциональную и отраслевую принадлежность заявки. Это поможет всем участникам на этапе голосования осуществлять отбор поданных заявок.

Голосование

ДО 27 октября

После окончания подачи Заявок участники получат доступ ко всем поданным заявкам и смогут проголосовать. Количество голосов каждого участника – 10 (десять). Вы сможете отметить до 10 заявок, которые на ваш взгляд являются интересными и достойны получить награду. Вы сможете изменить свой выбор вплоть до окончания периода голосования.

Определение победителей

15 ноября

По окончании голосования будут сформированы шорт-листы претендентов на награду - заявки, набравшие наибольшее количество голосов, как в отдельных категориях, так и в отраслевых и функциональных разрезах. Полученные списки будут окончательно верифицированы во время питч-сессий и дискуссий с участием номинантов и членов Экспертного клуба.

Церемония награждения

29 ноября

Все участники исследования получат возможность принять участие в специальном мероприятии-награждении, которое пройдет в Петербурге.

К участию в исследовании мы приглашаем:

Компании, зарегистрированные в СЗФО или реализовавшие проект в регионе

Подразделения компаний из других регионов, проекты которых были реализованы на территории Петербургской агломерации или СЗФО