Цифровой менеджер по логистике: говорим с клиентом на его языке

Monopoly.Online — платформа цифровой логистики, ГК "Монополия". Здесь грузовладельцы размещают заявки на доставку грузов, а транспортные компании их перевозят.
Платформа обеспечивает различными цифровыми сервисами весь процесс грузоперевозки, чтобы сделать работу клиентов эффективнее и легче.

Monopoly.Online разработала и подключила голосового робота, который звонит клиентам по телефону и голосом сообщает о новых заявках на грузоперевозку по редким направлениям.

Почему бот голосовой? Все дело в специфике отрасли. Традиционно логисты, диспетчеры, водители-дальнобойщики работают "на телефоне". Они реже пользуются мессенджерами, еще реже - электронной почтой.

Поэтому получать важную информацию им удобно именно по телефону.

Кроме того, есть значительный сегмент грузоперевозчиков, которые сами “в руле”, то есть самостоятельно управляют транспортными средствами. Находясь в рейсе, сложно и просто опасно проверять почту или текстовые сообщения.

Команда Monopoly.Online начала этот проект с оповещений о грузах по редким направлениям и по сегменту перевозчиков, которые с ними уже работали. Так повысли вывозимость этих грузов, скорость взятия заявок по редким направлениям. И косвенно - лояльность как грузоотправителей, так и грузоперевозчиков.

При каждом размещении заявки грузоотправителем на платформе Monopoly.Оnline она попадает в общий список новых заявок. Из него система выбирает те, которые подходят под фильтр “редкое” направление. Далее к каждой заявке подбирается список грузоперевозчиков, которые в последнее время уже ездили по этим направлениям или этот маршрут проходит недалеко от основных направлений работы.

Формируется запрос на звонок-оповещение. Голосовой бот синтезирует речь и при дозвоне до менеджера грузоперевозчика передает информацию. Чтобы забронировать этот груз и перейти к оформлению заявки достаточно нажать одну кнопку.

Проект разработан и реализован инхаус, силами команды ГК "Монополия".

Эффективность для бизнеса

Результаты проекта:
- Рост конверсии из размещённых заявок в выполненные (вывозимость грузов)
- Сокращение времени от размещения заявки грузоотправителем до акцепта заявки грузоперевозчиком