Сервис гостеприимства «Добро пожаловать домой»

Программа комплексного сопровождения новоселов ГК «Ленстройтрест» «Добро пожаловать домой»
Цель программы: Создание бесшовного клиентского опыта на ключевом этапе взаимодействия с компанией — процессе заселения, через снижение психологической нагрузки и формирование долгосрочной лояльности.

Описание программы:
Уникальная сервисная программа, разработанная ГК «Ленстройтрест», представляет собой комплекс взаимосвязанных мероприятий, сопровождающих клиента от момента подготовки к заселению до интеграции в новое сообщество. Проект направлен на трансформацию потенциально стрессовой ситуации в комфортный и запоминающийся жизненный этап.

Ключевые компоненты программы:
- Встреча -путеводитель по комфортной жизни «ЖИВИ Класс!» Это официальная видеотрансляция с участием первых лиц компании девелопера и руководства управляющей компании. На встрече происходит детальный разбор процедуры приема-передачи квартиры, взаимодействие с УК, юридические аспекты.
Уникальность: прямая коммуникация руководства с клиентами
Результат: на последнем мероприятии 300 участников получили персональные консультации в течение 2 часов
- Цифровой ассистент (чат-бот)
Автоматизированная запись на приемку, база знаний, нормативная документация, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по процедуре заселения. Преимущество: круглосуточный доступ к актуальной информации, снижение нагрузки на call-центр
- Зона комфорта «Гостиная ЖИВИ»
Уютное пространство, в котором новоселы, приходящие на приемку, могут повести время.
Здесь им рассказывают о деятельности соседских центров, которые расположены в каждом квартале Ленстройтрест, а еще: на красивой фотозоне работает профессиональный фотограф, можно угоститься вкусным кофе, шампанским, десертами, оставить ребенка под присмотром, пока родителям нужно принять квартиру, проводятся розыгрыши ценных призов и дарятся приятные сувениры.
- Финальное мероприятие «Вечер новоселов»
Формирует сообщества жителей квартала.
Это торжественное мероприятие-знакомство, с живой музыкой, кейтерингом, розыгрышами призов и профессиональной фотосессией

Эффективность для бизнеса

94% клиентов отмечают снижение тревожности при заселении
Увеличение NPS на 15 пунктов
100% приемка квартир первого раза
Снижение нагрузки на службу сервиса
35%-уровень повторных покупок и сделок по рекомендациям