Palace KidBridge: новый формат семейного отдыха в отеле

Отдых с детьми в пятизвёздочных отелях часто требует компромиссов: родители ограничены во времени и выборе активностей. После 18:00 спа-зона и вечерние мероприятия становятся недоступны для гостей с детьми. Это снижает уровень удовлетворённости семейных клиентов и влияет на повторные бронирования. Проблема особенно актуальна для работающих родителей, которые даже в отпуске вынуждены совмещать отдых с делами.

По внутренним опросам отеля, 63% гостей, приезжающих с детьми, отмечали нехватку безопасного, интересного и длительного детского досуга, особенно в вечерние часы.

Так появился Palace KidBridge — уникальное пространство, созданное для гармоничного отдыха всей семьи. Сегодня это не просто детская комната, а полноценный клуб с безопасной монтессори-средой, зоной для игр и отдельной комнатой для мероприятий.

• Дети остаются в клубе под присмотром внимательных и заботливых кураторов, пока родители отдыхают в спа, ресторане или на мероприятиях отеля.
• Для работающих родителей предусмотрена комфортная коворкинг-зона с видом на игровое пространство — взрослый может работать, оставаясь рядом с ребёнком.
• По выходным Palace KidBridge предлагает тематические активности — от творческих мастерских до интерактивных игр, отражающих актуальные детские интересы и текущие праздники, развивая детский кругозор.
• Также здесь можно провести день рождения ребёнка «под ключ» — с индивидуальным сценарием, декором и угощением. Особой популярностью пользуются кулинарные мастер-классы, которые проводят профессиональные повара отеля.

Главное достижение кейса — системный подход к клиентскому опыту: мы рассматриваем отдых семьи как единый сценарий, а не набор отдельных услуг.

Palace KidBridge открыт в декабре 2022 года.
Основные результаты за это время:
• +42% семейных бронирований;
• Рост удовлетворённости гостей с детьми с 4,5 до 4,9 баллов из 5 по отзывам TrustYou;
• Загрузка в спа после 18:00 выросла на 27% — гости с детьми снова могут наслаждаться вечерним отдыхом без ограничений.
• В 2025 году (с января по сентябрь) детский клуб ежемесячно принимает более 360 гостей и проводит свыше 15 частных мероприятий.

Проект стал частью стратегии WONE Hotels по развитию семейного сегмента и повышению клиентской лояльности.

Эффективность для бизнеса

Рост семейных бронирований на 42%, увеличение загрузки спа после 18:00 на 27%, повышение рейтинга удовлетворённости гостей с детьми до 4,9 из 5.