Система цифрового менеджмента Банка «Санкт-Петербург»

Проект устраняет проблему отсутствия единого источника данных для управления продажами в B2B-сегменте. Разрозненность информации между CRM, Excel и другими системами приводила к:
• Потере до 30% перспективных сделок из-за отсутствия оперативного контроля
• Ежемесячным затратам 200+ человеко-часов на формирование отчетности
• 15% ошибкам в расчетах мотивации и прогнозах
Критичность подтверждается 3-дневным циклом подготовки управленческой отчетности и ростом количества необработанных заявок.
Разработана сквозная BI-платформа на Qlik Sense, обеспечивающая:
1. Единую продуктовую воронку микробизнеса по 6 ключевым направлениям
2. Сквозную аналитику эквайринга с интеграцией в мотивационную систему
3. Оценку эффективности маркетинговых каналов с расчетом OR/CTR
Особенность решения - ориентация на развитие команд: система выявляет лучшие практики и зоны роста для менеджеров. Внедрение сопровождалось программой адаптации сотрудников.

Результат проекта:
• Сокращение времени отчетности с 3 дней до 1 дня
• Рост конверсии на 10-15% в сегменте микробизнеса
• Повышение эффективности маркетинга: CTR +12%, OR +9%
• Ежемесячная экономия 200+ человеко-часов
• Полное внедрение в ключевых филиалах банка

Ценность для клиента
• Сокращение времени обработки заявок на 30%
• Персонализация предложений на основе анализа поведения
• Снижение количества необработанных обращений
• Повышение точности выполнения запросов

План развития
• Внедрение ML-модели для прогнозирования отклика
• Реализация реал-тайм дашбордов для менеджеров

Эффективность для бизнеса

Рост CR до 15% при экономии 200+ часов ежемесячно. Автоматизация 90% отчетности с повышением точности данных. Рост CTR на 12% и сокращение времени обработки заявок на 30%. Создана основа для AI-прогнозирования.