Счастливый сотрудник — счастливый клиент

В Достаевском убеждены: невозможно построить по-настоящему клиентоориентированный бизнес, если не заботиться о тех, кто создает клиентский опыт каждый день. Поэтому в основе системы обучения лежит принцип: счастливый сотрудник — счастливый клиент.
В этой системе, персонал партнеров — это внутренний клиент, чьи потребности, ожидания и особенности важно учитывать. Так появилась модульная система обучения и адаптации, которая помогает каждому — от новичка до руководителя — получать знания в удобном темпе и формате.
На чем основана система:
Модульное обучение — навыковые и продуктовые блоки формируются под конкретную должность и уровень опыта.
Гибкость и человекоцентричность — в обучении учитываются особенности разных поколений и типы восприятия информации.
Форматы обучения:
оффлайн и онлайн обучение с тренером;
Система Дистанционного обучения с записью видео-курсов;
методические материалы;
Интерактивные документы;
Короткие обучающие ролики;
Информационные каналы в мессенджерах;
система наставничества.
Система наставничества
Наставник прикрепляется к стажёру уже на второй день и сопровождает его весь период работы. Он помогает не только с профессиональными задачами, но и с адаптацией в коллективе. Каждый новичок получает интерактивный план адаптации, где указаны обучения, сроки и KPI. Регулярная обратная связь и командные активности укрепляют вовлечённость и доверие между коллегами.
Почему это работает
Программа построена вокруг принципа эмпатии и взаимной заботы. Она включает обучение не просто работать с клиентом, а понимать его эмоции и контекст. При этом важно, чтобы было чувство поддержки и уверенности — ведь именно они передают настроение бренда клиенту.

В результате комплексного подхода и внедрения системы у франчайзи, получили соответствующие результаты:
текучка стажеров в 1й месяц работы сократилась в 2,5 раза.
процент с первого раза сдавших допуск к работе вырос на 35%
Средний балл аттестации вырос на 22%
расходы на обучение сократились на 30%
вход в новую должность в 2 раза быстрее
ошибки работе с клиентам сократились на 40%

Эффективность для бизнеса

Комплексная система обучения сократила текучку и расходы партнеров — франчайзи, ускорила адаптацию и повысила качество сервиса. Забота о сотрудниках стала драйвером роста удовлетворённости клиентов