«Маршалловы Острова»: программа для бизнеса и отдыха в едином предложении

Подробное описание

1.1 Решаемая проблема

Проблема низкой вовлечённости клиентов и слабых коммуникаций привела компанию к созданию специальной программы, способствующей укреплению взаимовыгодных деловых отношений и увеличению уровня покупательской активности.
Вызов: Мотивировать уже успешных собственников бизнесов, для которых стандартные бонусы и скидки не работают.
1.2 Описание кейса
Вместо стандартного конкурса по продажам был создан закрытый геймифицированный мир — экосистема «Острова», вдохновленная форматом шоу «Последний герой».
Ключевые элементы решения:
1. Гибкая механика вовлечения:
· Два типа заданий: классические (рост закупок) и нефункциональные (повышающие лояльность).
· Динамичный формат с обновлением кейсов каждые 2 недели.
2. Digital-платформа с «человеческим лицом»:
· Специальный сайт с личными кабинетами и турнирной таблицей.
· Ключевой инсайт: Активный чат с живой модерацией 24/7, где создавалась неформальная атмосфера. Это превратило участников из оппонентов в комьюнити.
3. Инвестиции в эмоции, а не в призы:
· Глубоко проработанный дизайн-код, полное погружение в легенду через мерч (полотенца, тату, монеты), оформление и даже кавер-версию песни.
Почему другие не делают так же?
· Стратегический, а не тактический фокус: Большинство отделов маркетинга считают ROI по прямым вложениям. Мы измерили успех в стратегических активах — лояльности и росте товарооборота.
· Готовность к «неформату»: Компания рискнула уйти от корпоративного стиля общения, позволив создать живое, эмоциональное комьюнити, что требует высокой культуры клиентского сервиса.
· Отказ от полной автоматизации: Проект требовал «живых» ресурсов — модераторов, дизайнеров, операторов, что противостоит тренду на тотальную цифровизацию без человеческого участия.
1.3 Статус проекта и результаты
Статус: Акция успешно завершена (период проведения: сентябрь-ноябрь 2024, поездка: январь 2025). Проект реализован.
Результаты:
Рост продаж:
· +38% у 12 компаний-победителей.
· +13% у всех участников (Топ-60).
· (Для сравнения: средний прирост по всем клиентам компании — +3%).
Рост лояльности (качественные показатели):
· Рост удовлетворенности партнеров маркетинговой поддержкой (по опросу CSI).
· Клиенты самостоятельно запускали акции на продукцию компании и размещали посты без инвестиций с ее стороны.
· Готовность клиентов участвовать в глубинных интервью и помогать в развитии компании.
· ROI: Прямой возврат на инвестиции (ROI) отрицательный, однако проект окупился за счет сверхприроста товарооборота и, что ключевое, кардинального повышения лояльности и партнерских отношений.
1.4 План дальнейшего развития
Успех «Островов» заложил основу для новой модели работы с ключевыми клиентами.
Будущие проекты планируют развивать игровой аспект, включая дополнительные механизмы мотивации и расширяя географию путешествий.

Эффективность для бизнеса

Значительно вырос товарооборот среди ключевых клиентов. Отношения перешли от сделок к партнерству и дружбе, сформировав лояльное комьюнити адвокатов бренда — ценнейший актив, защищающий от конкуренции.