Экскурсии «Шаг в историю» (сохранение наследия)

Для увеличения вовлеченности гостей и укрепления позиционирования отеля как старейшей люксовой гостиницы России сотрудники проводят экскурсии по историческим залам. В качестве дополнительной бесплатной услуги консьержи отеля, обладатели золотых ключей международной ассоциации консьержей Les Clefs d'Or, предлагают проживающим гостям эксклюзивные утренние туры по исторической части отеля «Шаг в историю». Услуга подчеркивает историческую ценность здания, позволяет выступить отелю как музейной площадке, а гостям – расширить свои знания о городе и легендарном отеле с полуторавековой историей, почувствовать свою сопричастность к ней.

Консьержи Гранд Отеля Европа, обладатели золотых ключей международной профессиональной ассоциации консьержей отелей Les Clefs d'Or, знающие о Петербурге абсолютно все, открывают постояльцам тайны первого отеля класса «люкс» в России на эксклюзивных утренних экскурсиях «Шаг в историю».

Туры по Гранд Отелю Европа создают дополнительное касание с отделом экскурсионного обслуживания, стимулируют дополнительные продажи и увеличивают спрос на заказ индивидуальных экскурсий, бронирование ресторанов отеля и других услуг.

Результат - популярный интерактив и эмоциональный отклик гостей.
За год участниками экскурсий стали около 4 000 человек. В гостевых анкетах, заполняемых по результатам проживания, экскурсии по отелю входят в топ-5 вещей, которые произвели наибольшее впечатление в ходе пребывания.

Канва экскурсии:
Гранд Отель Европа без малого полтора века служит визитной карточкой города и хранит в своих стенах сотни историй.

Здание отеля – памятник архитектуры XIX века, а интерьеры – настоящая энциклопедия по стилю модерн начала ХХ. Эту неповторимую
атмосферу царской России в разное время создали архитекторы Карло
Росси, Людвиг Фонтана, Карл Маккензен и Федор Лидваль.

Стены отеля помнят своих именитых постояльцев, о которых можно написать отдельную книгу. Здесь император Николай II принимал принца Сиама, жил П.И. Чайковский и дал концерт Элтон Джон. Чуковский, Зощенко и Ильф с Петровым вместе пили чай. В ресторане «Европа» с величественными витражами кутил Распутин, а управляющий уже в наши дни лично обслуживал королеву Великобритании Елизавету II.

Эффективность для бизнеса

Эксклюзивный опыт, усиление вовлеченности гостей, укрепление позиционирования отеля (отель как достопримечательность), стимулирование продаж, повышение лояльности.