Позитивный настрой как часть терапии: новый уровень медицинского сервиса

РЕШАЕМАЯ ПРОБЛЕМА

Кейс базируется на подходе к клиентскому сервису в медицине, где качество обслуживания определяется не только профессионализмом врачей, но и способностью формировать у пациентов позитивный настрой как один из факторов эффективности лечения и долгосрочного благополучия.

Проблема, которую решает инициатива, касается кардинального изменения клиентского опыта через персонализированную работу с психоэмоциональным состоянием пациента.

Существующие подходы в медицинском сервисе ограничиваются стандартным набором услуг и не учитывают критическое влияние эмоционального состояния на результаты лечения и общую удовлетворенность клиентов. При этом в современной персонализированной медицине позитивный настрой (Positivity) входит в концепцию 6P как один из ключевых принципов успешного оздоровления и подтверждается данными многочисленных исследований:

- Низкая приверженность лечению. До 85% пациентов с негативным эмоциональным фоном не соблюдают рекомендации врача.

- Высокий уровень тревожности. Более 70% пациентов испытывают стресс в начале терапии или перед хирургическим вмешательством.

- Фрагментарный подход. Большинство программ не учитывают влияние эмоционального настроя на результаты лечения и общее качество жизни.

- Недостаток клиентоцентричности. Пациент чувствует себя «обслуживаемым», а не партнёром процесса оздоровления.

Международные исследования подтверждают важность позитивного настроя:

- Harvard School of Public Health (2019): оптимисты живут на 11–15% дольше и на 50–70% чаще достигают «исключительного долголетия».
- Метаанализ 83 исследований (Psychological Bulletin, 2008): позитивные эмоции снижают риск сердечно-сосудистых заболеваний на 13%.
- University of Pittsburgh (2021): пациенты с оптимизмом демонстрируют на 40% лучшие результаты послеоперационного восстановления.
- Mayo Clinic: позитивное мышление снижает уровень стресса и улучшает общее состояние здоровья.

Задача проекта — интегрировать эмоциональное сопровождение в медицинский сервис и превратить позитивный настрой в фактор эффективности лечения и устойчивого клиентского опыта.

СОСТАВ КЕЙСА

Кейс включает комплекс решений, которые позволяют сочетать высокие медицинские технологии и клиентоцентричный сервис:

- Персонализированная нейродиагностика: выявление уровня стрессоустойчивости, адаптационных возможностей, когнитивных паттернов и эмоциональных блоков с помощью инновационного оборудования.

- Лабораторная панель: определение генетической предрасположенности и лабораторных маркеров отклонений в выработке нейромедиаторов и гормонов, отвечающих за эмоциональное состояние и регуляцию устойчивости к стрессу, а также выявление дефицитарных состояний в витаминном и микроэлементном статусе.

- Индивидуальная программа формирования позитивного мышления:
• нейрофидбек-терапия;
• биоакустическая коррекция;
• транскраниальная стимуляция;
• психотерапевтические стратегии.

- Сопровождение и коучинг: врач-куратор и mind-терапевт с учетом выявленных личностных и нейрофизиологических особенностей помогают сформировать перспективный план повышения устойчивости к стрессу и предупреждения хронических соматических заболеваний.

- Клиентоцентричные сервисы поддержки: телемедицинские консультации.

Мы создали новый стандарт медицинского сервиса, где 95% клиентов отмечают позитивные изменения не только в здоровье, но и в отношении к жизни в целом.

ПОЧЕМУ НАША МОДЕЛЬ?

- Уникальная методология «7 векторов позитивности», охватывающая все сферы жизни клиента:
1. Здоровье
2. Отношения
3. Карьера
4. Самореализация
5. Духовность
6. Творчество
7. Социальное взаимодействие

- Интеграция компетенций врача адаптационной интегративной медицины, лабораторной и инструментальной диагностики, нейротерапевтических технологий и премиального сервиса в единую систему.

- Комплексный подход, который работает не только с болезнью, но и с жизненной позицией клиента.

СТАТУС ПРОЕКТА

На текущий момент подход внедрен и показывает устойчивые результаты.

ПЛАН ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ

Расширение сформированного в клинике позитивного отношения к здоровью на все аспекты жизни через персонализированное сопровождение клиентов в течение 18 месяцев после завершения программы. Каждый клиент получает индивидуальную карту трансформации с конкретными практиками для внедрения позитивного мышления в повседневные рабочие процессы, семейные отношения, хобби и социальную активность.

Эффективность для бизнеса

Удовлетворённость клиентов: 98%.
Эффективность лечебных программ: +27%.
Повторные обращения: +85%.
Средний чек: +45% (за счёт дополнительных сервисов).
Рекомендации клиентов: 92%.
Укрепление УТП