Цифровой менеджер по логистике: говорим с клиентом на его языке
Monopoly.Online — платформа цифровой логистики, ГК "Монополия". Здесь грузовладельцы размещают заявки на доставку грузов, а транспортные компании их перевозят. Платформа обеспечивает различными цифровыми сервисами весь процесс грузоперевозки, чтобы сделать работу клиентов эффективнее и легче.
Monopoly.Online разработала и подключила голосового робота, который звонит клиентам по телефону и голосом сообщает о новых заявках на грузоперевозку по редким направлениям.
Почему бот голосовой? Все дело в специфике отрасли. Традиционно логисты, диспетчеры, водители-дальнобойщики работают "на телефоне". Они реже пользуются мессенджерами, еще реже - электронной почтой.
Поэтому получать важную информацию им удобно именно по телефону.
Кроме того, есть значительный сегмент грузоперевозчиков, которые сами “в руле”, то есть самостоятельно управляют транспортными средствами. Находясь в рейсе, сложно и просто опасно проверять почту или текстовые сообщения.
Команда Monopoly.Online начала этот проект с оповещений о грузах по редким направлениям и по сегменту перевозчиков, которые с ними уже работали. Так повысли вывозимость этих грузов, скорость взятия заявок по редким направлениям. И косвенно - лояльность как грузоотправителей, так и грузоперевозчиков.
При каждом размещении заявки грузоотправителем на платформе Monopoly.Оnline она попадает в общий список новых заявок. Из него система выбирает те, которые подходят под фильтр “редкое” направление. Далее к каждой заявке подбирается список грузоперевозчиков, которые в последнее время уже ездили по этим направлениям или этот маршрут проходит недалеко от основных направлений работы.
Формируется запрос на звонок-оповещение. Голосовой бот синтезирует речь и при дозвоне до менеджера грузоперевозчика передает информацию. Чтобы забронировать этот груз и перейти к оформлению заявки достаточно нажать одну кнопку.
Проект разработан и реализован инхаус, силами команды ГК "Монополия".
Эффективность для бизнеса
Результаты проекта: - Рост конверсии из размещённых заявок в выполненные (вывозимость грузов) - Сокращение времени от размещения заявки грузоотправителем до акцепта заявки грузоперевозчиком
Категория: b2b
Отрасль: ИТ и Телеком / Транспорт
Номинация: Цифровые решения в области клиентского сервиса, включая решения на основе ИИ: внедрение, ограничения в применении и эффективный отказ от использования
Сайт: https://monopoly.online/
Компания: