Шорт-лист
Актуально и безопасно: бесплатная настройка смартфонов в … Сбере
Сбер запустил в 200 офисах Петербурга бесплатную услугу – настройку смартфонов – в ответ на санкции и возникшие сложности с установкой приложений, а также с целью повышения кибербезопасности.
Компания: ПАО Сбербанк
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Гельвеция: один отель, одна книга, один сериал
Отель «Гельвеция» стал первым и единственным отелем, который выступил самостоятельным генератором сюжета для книг и сериала. На основе событий, происходивших в отеле, написано четыре книги и выпущено два сезона сериала.
Компания: Отель "Гельвеция"
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Клиентская реактивация: промокодные СМС-извинения
Для сохранения лояльности и реактивации клиентов была разработана и реализована уникальная стратегия отправки СМС с использованием промокодов и извинениями.
Компания: Сервис «Грузовичкоф»
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Клуб идей и знаний Anima Libera
Клуб идей и знаний Anima Libera – просветительский и творческий проект команды отеля Indigo, где всегда рады гостям и жителям Петербурга! Лекции о культуре и науке, творческие встречи и мастер-классы, диалоги о кино.
Компания: Отель Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Комплексное AI-решение для улучшения CX в крупном бизнесе и госсекторе
В активе ЦРТ ряд AI-продуктов: • Решение для аналитики и управления коммуникациями • Voice2Med — голосовое заполнение медпротоколов • Нестор.BRIEF — стенографирование, перевод аудиодокументов в машиночитаемый текст
Компания: Группа компаний ЦРТ
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Комфортные условия для маломобильных пассажиров и родителей с детьми.
Новые суда и причальная инфраструктура, построенные в 2023 году, которые делают доступными и комфортными водные путешествия для всех групп клиентов, включая маломобильных граждан и родителей с детьми.
Компания: Группа компаний «Нева Тревел»
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Манифесты Гранд Отеля Европа – 150 лет в авангарде гостеприимства
Старейший российский отель класса люкс создал систему «манифестов» – стратегию развития сервиса по всем точкам взаимодействия гостя и отеля для создания незабываемых впечатлений, превосходящих стандарты пяти звезд.
Компания: Гранд Отель Европа
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Налоги и идентификация: первая в РФ единая карта для трудовых мигрантов
Упрощение клиентского пути через создание уникальной электронной карты трудового мигранта для решения финансовых операций, в том числе налоговых, и для идентификации трудового мигранта.
Компания: ПАО Сбербанк
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Не понравилась еда - плата не взымается!
В ресторанах Арама Мнацаканова гости не платят за еду, которая им не понравилась
Компания: Рестораны Арама Мнацаканова
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Первый бесплатный маркетплейс инструментов для продвижения бизнеса
Маркетплейс актуальных инструментов для решения разных задач по продвижению бизнеса в интернете. Первое на рынке решение, в котором платные при прямом доступе инструменты бесплатны для клиентов сервиса eLama.
Компания: eLama
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Платформа предиктивной маркетинговой аналитики для гостеприимства
Платформа представляет собой интеллектуальную систему аналитики для поддержки принятия решений для организации интегрированного планирования в маркетинге и высокоточного прогноза загрузки и выручки на базе технологий ИИ.
Компания: АО "Новое сервисное бюро"
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Продлить «жизнь» умных ламп: цифровой опыт Сбера и агрохолдинга Выборжец
Отраслевое решение Сбера и его партнёров для агрохолдинга «Выборжец» по контролю жизненного цикла 60 000 умных ламп. С его помощью в ближайшие три года клиент планирует сэкономить до 30% затрат на световое оборудование.
Компания: ПАО Сбербанк
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Речевая аналитика Комфортел
Комфортел внедрил технологию речевой аналитики в Региональный мониторинговый центр (Службу 112) в Ленинградской области.
Компания: Комфортел
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Сеть коворкингов и гибких офисов PAGE
Новый формат современного офиса в принципах sharing-economy под любой масштаб бизнеса, отвечающий изменившимся моделям жизни и работы. Гибкость сроков аренды, кол-ва рабочих мест, сервисов и зон для работы и отдыха
Компания: ГК "БестЪ"
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Сократили сроки авиа- и автоперевозки грузов
В два раза сократили сроки авиадоставки по 4 тыс. направлений России и в страны Евразийского союза. Ускорили автодоставку между терминалами по городам России (5 тыс. направлений).
Компания: ГК "Деловые Линии"
Номинация: Доставка (методы и скорость)
Номинация: Доставка (методы и скорость)
Стрим клиентоцентричности в крупнейшем классифайде России: кейс Авито
Как Авито упростил клиентский путь, снизил поток обращений и повысил CSAT на 8%, через постоянную работу с "голосом" клиента на всех уровнях менеджмента: регулярные погружения "в поля", ревью клиентского пути(CJM).
Компания: Авито
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Телеграм-бот "SMART КАСКО"
SMART КАСКО - это Телеграм-ассистент, который помогает нашим клиентам попавшим в ДТП и служит источником справочной информации.
Компания: СК "Капитал-полис"
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Телеком с человеческим лицом
Повышение лояльности клиентов и превентивное решение конфликтных ситуаций для телеком-операторов
Компания: eTelecom
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Цифровые решения на основе обратной связи клиента
Увеличили в 4 раза обратную связь от клиентов и внедрили новые цифровые решения на основе полученных данных
Компания: Dostaевский
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Доставка (методы и скорость) / Клиентская поддержка / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Доставка (методы и скорость) / Клиентская поддержка / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Экосистема для автоматизации процессов управления обращениями
Экосистема для автоматизации процессов управления обращениями, оптимизации работы с клиентами и партнерами. Информационная система Flexbby - 100% Российская разработка.
Компания: Пивоваренная Компания "Балтика"
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
0 рублей за ИТ... при отклонении от сервисных метрик
Умная сервисная поддержка 5-55 доводит ваши обращения в IT отдел до результата: кластеризует запросы, помогает сотрудникам, взаимодействует с подрядчиками, предоставляет аналитические отчеты
Компания: ООО 5-55 управление ит-сервисами
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Оформление и создание атмосферы / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Оформление и создание атмосферы / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Клиентоцентричная стратегия Группы RBI
RBI – пример бизнеса, который активно «трансформирует» себя и своих сотрудников в соответствии со стратегической целью Компании, связанной с NPS.
Компания: Группа RBI
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Конфликт как созидательная энергия
Банк ценит каждого клиента. Любая жалоба – это точка роста и возможность улучшить сервис. Использование системы Управления проектами, оперативность обратной связи и участие руководства – гарантия решения вопросов.
Компания: Банк SIAB
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Номинация: Работа с жалобами клиентов
ЛесART от ЛенРусСтрой: интеллектуальный квартал у леса
Создание с нуля нового продукта с применением современных новых цифровых технологий и систем экологической, социальной и финансовой безопасности: умная квартира, умный дом, умный двор, умный квартал.
Компания: СК "ЛенРусСтрой"
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Маркировка рекламы просто и без штрафов — уже для 30 000+ бизнесов
Инструмент маркировки digital-рекламы для рекламодателей, бизнеса и агентств плюс информационная инфраструктура и техподдержка. Помогает упростить и ускорить маркировку и отчетность, а также избежать ошибок (и штрафов)
Компания: eLama
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Мнения - платформа для поиска контрагентов и обзора рынка
Платформа для повышения качества взаимодействия заказчиков и контрагентов. Функционал "Мнений" позволяет анализировать данные о бизнесе и обмениваться обратной связью о качестве сервиса по результатам взаимодействия.
Компания: ПАО Газпром нефть
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Мобильные кассы
Пассажиры могут оформлять услуги авиакомпаний непосредственно на стойках регистрации через сервис «Мобильные кассы». Это позволяет пассажирам сэкономить время, а авиакомпаниям – увеличить выручку.
Компания: Воздушные Ворота Северной Столицы (аэропорт Пулково)
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Модернизация сети связи в Санкт-Петербурге
Масштабный трехлетний проект по замене устаревшей медной инфраструктуры на современную волоконно-оптическую (по технологии пассивных оптических сетей GPON). Стартовал в 2022 году.
Компания: Ростелеком
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Обеспечение непрерывности производственных бизнес-критичных процессов
Впервые в нефтяной отрасли в ПАО "Газпром нефть" разработана модель обеспечения непрерывности бизнес-критичных процессов (БКП), позволяющая управлять непрерывностью всего бизнес-процесса, а не отдельных ИТ-компонентов.
Компания: ПАО "Газпром нефть"
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Обучение персонала, партнеров и клиентов
Обучение гостей – новейший тренд
Компания: Ресторан ПАЛКИНЪ
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Повышение юридической грамотности игроков рынка услуг для HNWI-клиентов
Повышение юридической грамотности партнеров как залог увеличения лояльности клиентов за счет комплексного оказания услуг
Компания: Maxima Legal
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Сенсорный маркетинг для поддержания аутентичной атмосферы Азии в салонах
Опыт использования комплексного сенсорного маркетинга для создания и поддержания аутентичной атмосферы азиатских стран в массажных салонах.
Компания: Федеральная сеть СПА салонов ROYAL THAI
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Система клиентского сервиса загородного клуба БОР 812.
Персонализированная система взаимодействия с клиентами загородного пространства БОР 812, места для здорового отдыха и бизнес-встреч
Компания: БОР 812
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Оформление и создание атмосферы
Система обучения персонала в компании
- обучение со стороны импортера - обучение персонала внутри компании - школы руководителей клиентской службы и руководителей отдела продаж - создание кадрового резерва
Компания: EXEED ЦЕНТР МАКСИМУМ ЛАХТА
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Совместный досуг как часть клиентского сервиса
Ежемесячные мероприятия для формирования комьюнити и укрепления образа бренда-друга.
Компания: Комфортел
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Цифровая платформа управления территорией муниципального образования
ЦПУТ МО - это комплекс современных технологий, созданный на базе цифровых платформенных решений и инструментов управления процессами и позволяющий наладить взаимодействие между государством, обществом и бизнесом.
Компания: АО "Ситроникс КТ"
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Цифровой менеджер по логистике: говорим с клиентом на его языке
Платформа цифровой логистики Monopoly.Online разработала и подключила голосового робота, который звонит клиентам по телефону и общается голосом. Потому что им так привычнее.
Компания: Платформа цифровой логистики Monopoly.Online
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Эксклюзивное сервисное обслуживание клиентов по принципу "одного окна"
Проект перехода от строительства загородных домов к комплексному созданию загородного домовладения с эксклюзивным сервисом одного окна
Компания: HONKA (РОССА РАКЕННЕ СПб)
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Эффективное партнерство в ТРЦ РИО при минимальном маркетинговом бюджете
Вовлеченность арендаторов и партнеров ТРЦ для совместного достижения высоких результатов и уровня удовлетворенности посетителей при максимальной экономии маркетингового бюджета - до 30 млн. в год
Компания: Nikoliers
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса