Заявки
Система обучения персонала в компании
- обучение со стороны импортера - обучение персонала внутри компании - школы руководителей клиентской службы и руководителей отдела продаж - создание кадрового резерва
Компания: EXEED ЦЕНТР МАКСИМУМ ЛАХТА
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Система клиентского сервиса загородного клуба БОР 812.
Персонализированная система взаимодействия с клиентами загородного пространства БОР 812, места для здорового отдыха и бизнес-встреч
Компания: БОР 812
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Оформление и создание атмосферы
Клиентская реактивация: промокодные СМС-извинения
Для сохранения лояльности и реактивации клиентов была разработана и реализована уникальная стратегия отправки СМС с использованием промокодов и извинениями.
Компания: Сервис «Грузовичкоф»
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Средний чек под контролем: как консультации могут увеличить средний чек
Мы сфокусировались на консультировании клиентов: вместо навязывания неактуальных услуг компания применила подход, основанный на понимании потребностей клиентов и предложении им дополнительных услуг.
Компания: Сервис «Грузовичкоф»
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Цифровые решения на основе обратной связи клиента
Увеличили в 4 раза обратную связь от клиентов и внедрили новые цифровые решения на основе полученных данных
Компания: Dostaевский
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Доставка (методы и скорость) / Клиентская поддержка / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Доставка (методы и скорость) / Клиентская поддержка / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
IT платформа для управления программой лояльности "Знак Качества"
Масштабная автоматизация и реинжиниринг системы управления программой лояльности «Знак Качества», объединяющей семь ведущих партнёров из сферы гостеприимства Ленинградской области, Республики Карелия, г. Санкт-Петербург.
Компания: АО "Новое сервисное бюро"
Номинация: Клиентская поддержка / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Платформа предиктивной маркетинговой аналитики для гостеприимства
Платформа представляет собой интеллектуальную систему аналитики для поддержки принятия решений для организации интегрированного планирования в маркетинге и высокоточного прогноза загрузки и выручки на базе технологий ИИ.
Компания: АО "Новое сервисное бюро"
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Обеспечение непрерывности производственных бизнес-критичных процессов
Впервые в нефтяной отрасли в ПАО "Газпром нефть" разработана модель обеспечения непрерывности бизнес-критичных процессов (БКП), позволяющая управлять непрерывностью всего бизнес-процесса, а не отдельных ИТ-компонентов.
Компания: ПАО "Газпром нефть"
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Проект "Управление обратной связью с потребителями
Проект направлен на улучшение процессов по работе с клиентом на всех этапах сделки.Выгода проекта: увеличение клиентопотока сохранение клиента на всем "жизненном пути" а/м возвратность клиента увеличение прибыли
Компания: EXEED ЦЕНТР МАКСИМУМ ЛАХТА
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Работа с жалобами клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Работа с жалобами клиентов
Сеть коворкингов и гибких офисов PAGE
Новый формат современного офиса в принципах sharing-economy под любой масштаб бизнеса, отвечающий изменившимся моделям жизни и работы. Гибкость сроков аренды, кол-ва рабочих мест, сервисов и зон для работы и отдыха
Компания: ГК "БестЪ"
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
AVENUE-APART
Avenue-Apart сеть апарт отелей, целью которой является предоставление проживания и услуг гостеприимства уровня бизнес класса. "Место, где хочется жить" на короткий или длительный срок. Комфорт, безопасность, имидж.
Компания: "МТЛ-АПАРТ"
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
ИТ-поддержка, опережающая время: Сервис-гиды — эффективное решение задач
С целью повышения эффективности, удовлетворенности пользователей и помощи бизнесу «Газпром нефть» преобразует и оптимизирует клиентскую ИТ-поддержку, обновляя подходы и внедряя новую роль – «Сервис-гид»
Компания: ПАО "Газпром нефть"
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Эксклюзив сезона: скоростные пассажирские катамараны пр. 04580 «Котлин»
Новые скоростные катамараны, позволяющие пассажирам быстро (1 час) и с максимальным комфортом перемещаться по воде между Санкт-Петербургом и новым туристско-рекреационным кластером «Остров фортов» (Кронштадт).
Компания: Группа компаний «Нева Тревел»
Номинация: Оформление и создание атмосферы
Номинация: Оформление и создание атмосферы
Новый флот для любимого города!
2023 год. Проектирование, строительство и эксплуатация новых катамаранов, которые учитывают потребности жителей и гостей Санкт-Петербурга. Опыт путешествия на новых судах дарит яркие впечатления и эмоции от прогулок.
Компания: Группа компаний «Нева Тревел»
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Комфортные условия для маломобильных пассажиров и родителей с детьми.
Новые суда и причальная инфраструктура, построенные в 2023 году, которые делают доступными и комфортными водные путешествия для всех групп клиентов, включая маломобильных граждан и родителей с детьми.
Компания: Группа компаний «Нева Тревел»
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Online-запись для салона тайского массажа с выбором мастера,услуги и даты
Уникальная online-запись для салона тайского массажа с поэтапным выбором мастера, услуги и даты. Система записи полностью автоматизирована и интегрирована с внутренней ERP-системой.
Компания: Федеральная сеть СПА салонов ROYAL THAI
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Сенсорный маркетинг для поддержания аутентичной атмосферы Азии в салонах
Опыт использования комплексного сенсорного маркетинга для создания и поддержания аутентичной атмосферы азиатских стран в массажных салонах.
Компания: Федеральная сеть СПА салонов ROYAL THAI
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
MANGO OFFICE — отраслевое решение для медицины
Федеральная сеть медицинских клиник «Сова» с помощью современных решений для бизнеса MANGO OFFICE, не только повысила уровень клиентского сервиса, но и справилась с высокой текучестью кадров.
Компания: MANGO OFFICE
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Коммуникационные решения MANGO OFFICE для E-com
Благодаря облачным коммуникационным сервисам бизнес может выстроить общение с клиентами по высоким сервисным стандартам, позволяя достигать CSI до 97–98 %.
Компания: MANGO OFFICE
Номинация: Клиентская поддержка / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Цифровые решения для клиентов
Сократили сроки авиа- и автоперевозки грузов
В два раза сократили сроки авиадоставки по 4 тыс. направлений России и в страны Евразийского союза. Ускорили автодоставку между терминалами по городам России (5 тыс. направлений).
Компания: ГК "Деловые Линии"
Номинация: Доставка (методы и скорость)
Номинация: Доставка (методы и скорость)
Выделили специальную службу поддержки для поставщиков маркетплейсов
Служба поддержки работает 24/7: онлайн на сайте, по телефону и в привычных мессенджерах. Каждый месяц обрабатывается более 60 тыс. обращений от поставщиков маркетплейсов.
Компания: ГК "Деловые Линии"
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Речевая аналитика Комфортел
Комфортел внедрил технологию речевой аналитики в Региональный мониторинговый центр (Службу 112) в Ленинградской области.
Компания: Комфортел
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
SMART ДМС
SMART ДМС – это добровольное медицинское страхование, которое при помощи современных цифровых технологий позволяет иметь дополнительные «умные» возможности.
Компания: СК "Капитал-полис"
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Телеграм-бот "SMART КАСКО"
SMART КАСКО - это Телеграм-ассистент, который помогает нашим клиентам попавшим в ДТП и служит источником справочной информации.
Компания: СК "Капитал-полис"
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Конфликт как созидательная энергия
Банк ценит каждого клиента. Любая жалоба – это точка роста и возможность улучшить сервис. Использование системы Управления проектами, оперативность обратной связи и участие руководства – гарантия решения вопросов.
Компания: Банк SIAB
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Сервис бизнес-класса в телекоме
Сами по себе услуги связи не уникальны, но мы выделяемся именно качеством сервиса. Ни у кого из конкурентов нет такого уровня SLA. Только Комфортел страхует простой услуг связи в размере 25-100% ежемесячных платежей.
Компания: Комфортел
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Когда сервис – это не просто улыбка, а конкурентное преимущество
Сервис – это не просто слова. Сервис – это система. В банке внедрена система стандартов качества обслуживания клиентов, позволяющая оперативно реагировать на потребности и запросы клиентов.
Компания: Банк SIAB
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Совместный досуг как часть клиентского сервиса
Ежемесячные мероприятия для формирования комьюнити и укрепления образа бренда-друга.
Компания: Комфортел
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Мнения - платформа для поиска контрагентов и обзора рынка
Платформа для повышения качества взаимодействия заказчиков и контрагентов. Функционал "Мнений" позволяет анализировать данные о бизнесе и обмениваться обратной связью о качестве сервиса по результатам взаимодействия.
Компания: ПАО Газпром нефть
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Академия Isource
Академия Isource - профессиональный образовательный ресурс в сфере закупок, логистики и снабжения. Наши курсы доступны в нескольких форматах: электронный курс, онлайн-семинар, очное обучение и игры.
Компания: ПАО Газпром нефть
Номинация: Клиентская поддержка / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Продлить «жизнь» умных ламп: цифровой опыт Сбера и агрохолдинга Выборжец
Отраслевое решение Сбера и его партнёров для агрохолдинга «Выборжец» по контролю жизненного цикла 60 000 умных ламп. С его помощью в ближайшие три года клиент планирует сэкономить до 30% затрат на световое оборудование.
Компания: ПАО Сбербанк
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Актуально и безопасно: бесплатная настройка смартфонов в … Сбере
Сбер запустил в 200 офисах Петербурга бесплатную услугу – настройку смартфонов – в ответ на санкции и возникшие сложности с установкой приложений, а также с целью повышения кибербезопасности.
Компания: ПАО Сбербанк
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Стратегическое планирование для улучшения качества клиентского сервиса
Повышение качества страховых услуг путем перевода существующих практик на цифровые платформы, с учетом предыдущего опыта и сложившейся корпоративной культуры компании.
Компания: СК "Капитал-полис"
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
«ПИК – ДЛЯ ДОБРЫХ!» - проект торгово-развлекательного центра ПИК
Мы связали коммерческую и социальную составляющую: чтобы быть не просто коммерческим проектом, а центром притяжения для комьюнити социально ответственных потребителей и, тем самым, увеличить посещаемость и товарооборот.
Компания: Nikoliers
Номинация: Оформление и создание атмосферы
Номинация: Оформление и создание атмосферы
Эффективное партнерство в ТРЦ РИО при минимальном маркетинговом бюджете
Вовлеченность арендаторов и партнеров ТРЦ для совместного достижения высоких результатов и уровня удовлетворенности посетителей при максимальной экономии маркетингового бюджета - до 30 млн. в год
Компания: Nikoliers
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса
Номинация: Партнерство и коллаборации в области сервиса
Улучшение сервиса в ТРК “Мурманск Молл” на базе CJM-исследования
В рамках CJM-исследования был проведён анализ и формирование предложений по улучшению клиентского опыта, после чего были внедрены идеи, направленные на то, чтобы сделать посещение ТРК наиболее приятным и комфортным.
Компания: Nikoliers
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Онлайн-сервисы УК “ДОХОДЪ”: Анализ акций, Анализ облигаций, Дивиденды
Ежегодно от 1,1 до 1,5 млн инвесторов пользуются онлайн-сервисами финансовой аналитики УК “ДОХОДЪ”. Эксперты компании регулярно их обновляют и дают пояснения в соцсетях по особенностям работы.
Компания: УК "ДОХОДЪ"
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
BigData - ключ к повышению уровня клиентского сервиса
Предоставляет возможность анализировать входящие данные о бизнесе и процессах клиента, отрабатывать необходимые шаги по устранению возникающих проблем, а затем обмениваться обратной связью по результатам взаимодействия
Компания: Пивоваренная Компания "Балтика"
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Экосистема для автоматизации процессов управления обращениями
Экосистема для автоматизации процессов управления обращениями, оптимизации работы с клиентами и партнерами. Информационная система Flexbby - 100% Российская разработка.
Компания: Пивоваренная Компания "Балтика"
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Сайт и МП «Закупки Газпром нефть»
Позволяет быть в курсе последних публикаций о закупках, проводимых в «Газпром нефти» и ее дочерних Обществах, делиться информацией с коллегами, организуя совместную работу по подготовке предложений на участие в закупках
Компания: ПАО Газпром нефть
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Мобильное приложение «Аудит Логистика»
Приложение для проведения Аудита складов партнеров (дистрибьюторов и логистических операторов). Применимо для проведения любых аудитов как в компании так и у логистических партнеров.
Компания: Пивоваренная Компания "Балтика"
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Стрим клиентоцентричности в крупнейшем классифайде России: кейс Авито
Как Авито упростил клиентский путь, снизил поток обращений и повысил CSAT на 8%, через постоянную работу с "голосом" клиента на всех уровнях менеджмента: регулярные погружения "в поля", ревью клиентского пути(CJM).
Компания: Авито
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Полный контур обратной связи клиента Группы RBI
В компании создан полный цикл обратной связи клиента, в рамках которого клиентские запросы и боли трансформируются в конкретные действия и решения
Компания: Группа RBI
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Клиентоцентричная стратегия Группы RBI
RBI – пример бизнеса, который активно «трансформирует» себя и своих сотрудников в соответствии со стратегической целью Компании, связанной с NPS.
Компания: Группа RBI
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Налоги и идентификация: первая в РФ единая карта для трудовых мигрантов
Упрощение клиентского пути через создание уникальной электронной карты трудового мигранта для решения финансовых операций, в том числе налоговых, и для идентификации трудового мигранта.
Компания: ПАО Сбербанк
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов
Монополия.Мультисервис: выгодное топливо, умные карты, кешбэк и не только
В приложении объединили сервисы и цифровые продукты, которые помогают грузоперевозчикам экономить на топливе и придорожных услугах, обеспечивают комфортную работу логистам, руководителям и водителям.
Компания: Платформа цифровой логистики Monopoly.Online
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Цифровой менеджер по логистике: говорим с клиентом на его языке
Платформа цифровой логистики Monopoly.Online разработала и подключила голосового робота, который звонит клиентам по телефону и общается голосом. Потому что им так привычнее.
Компания: Платформа цифровой логистики Monopoly.Online
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
СК ЛенРусСтрой: Управление Спокойствием и Безопасностью Клиентов
Мы внедрили программу, которая позволяет постоянно быть на связи с клиентом, информирует и сопровождает его на всем пути принятия решения, мотивирует его на покупку вопреки постоянной психологической нагрузке извне.
Компания: СК "ЛенРусСтрой"
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Комплексное AI-решение для улучшения CX в крупном бизнесе и госсекторе
В активе ЦРТ ряд AI-продуктов: • Решение для аналитики и управления коммуникациями • Voice2Med — голосовое заполнение медпротоколов • Нестор.BRIEF — стенографирование, перевод аудиодокументов в машиночитаемый текст
Компания: Группа компаний ЦРТ
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
ЛесART от ЛенРусСтрой: интеллектуальный квартал у леса
Создание с нуля нового продукта с применением современных новых цифровых технологий и систем экологической, социальной и финансовой безопасности: умная квартира, умный дом, умный двор, умный квартал.
Компания: СК "ЛенРусСтрой"
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Эксклюзивное сервисное обслуживание клиентов по принципу "одного окна"
Проект перехода от строительства загородных домов к комплексному созданию загородного домовладения с эксклюзивным сервисом одного окна
Компания: HONKA (РОССА РАКЕННЕ СПб)
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Серия тематических уличных фестивалей "Пикники Гельвеции"
Пикники Гельвеции — это тематические фестивали одного дня, которые регулярно проходят во дворе отеля “Гельвеция” в соавторстве с дружественными ресторанами и барами, где гость платит только фиксированную сумму за вход.
Компания: Отель "Гельвеция"
Номинация: Оформление и создание атмосферы
Номинация: Оформление и создание атмосферы
Гельвеция: один отель, одна книга, один сериал
Отель «Гельвеция» стал первым и единственным отелем, который выступил самостоятельным генератором сюжета для книг и сериала. На основе событий, происходивших в отеле, написано четыре книги и выпущено два сезона сериала.
Компания: Отель "Гельвеция"
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Первый бесплатный маркетплейс инструментов для продвижения бизнеса
Маркетплейс актуальных инструментов для решения разных задач по продвижению бизнеса в интернете. Первое на рынке решение, в котором платные при прямом доступе инструменты бесплатны для клиентов сервиса eLama.
Компания: eLama
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса / Цифровые решения для клиентов
Маркировка рекламы просто и без штрафов — уже для 30 000+ бизнесов
Инструмент маркировки digital-рекламы для рекламодателей, бизнеса и агентств плюс информационная инфраструктура и техподдержка. Помогает упростить и ускорить маркировку и отчетность, а также избежать ошибок (и штрафов)
Компания: eLama
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Модернизация сети связи в Санкт-Петербурге
Масштабный трехлетний проект по замене устаревшей медной инфраструктуры на современную волоконно-оптическую (по технологии пассивных оптических сетей GPON). Стартовал в 2022 году.
Компания: Ростелеком
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Телеком с человеческим лицом
Повышение лояльности клиентов и превентивное решение конфликтных ситуаций для телеком-операторов
Компания: eTelecom
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Релевантность famili office подхода для HNWI-клиентов
Непрерывное комплексное сопровождение частных клиентов и членов их семей: решение не точечных юридических вопросов, а совместное с партнерами из различных областей и юрисдикций предвосхищение любых бизнес и личных рисков
Компания: Maxima Legal
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия
Повышение юридической грамотности игроков рынка услуг для HNWI-клиентов
Повышение юридической грамотности партнеров как залог увеличения лояльности клиентов за счет комплексного оказания услуг
Компания: Maxima Legal
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Модернизация сервиса на основе обратной связи от пассажиров
В рамках программы по модернизации клиентского сервиса запущен конкурс «Полет идей» на лучшее предложение по улучшению обслуживания и рубрика, в рамках которой генеральный директор лично отвечает на вопросы пассажиров.
Компания: Воздушные Ворота Северной Столицы (аэропорт Пулково)
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Номинация: Работа с жалобами клиентов
Проект по конвертации качественного сервиса в прибыль
Проект направлен на комплексную модернизацию сервисной культуры компании, которая объединяет индивидуальное предложение для каждого сегмента целевой аудитории (по направлениям полета) и регулярный мониторинг.
Компания: Воздушные Ворота Северной Столицы (аэропорт Пулково)
Номинация: Клиентская поддержка
Номинация: Клиентская поддержка
Мобильные кассы
Пассажиры могут оформлять услуги авиакомпаний непосредственно на стойках регистрации через сервис «Мобильные кассы». Это позволяет пассажирам сэкономить время, а авиакомпаниям – увеличить выручку.
Компания: Воздушные Ворота Северной Столицы (аэропорт Пулково)
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Аудиотур "Петербург с высокой точки"
С крыши отеля "Индиго" открывается блистательный вид на панораму Петербурга. Художник отрисовал панораму, а краевед озвучил эту панораму. Прослушать рассказ можно во время ожидания своего заказа в ресторане.
Компания: Отель Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Прогулки по Литейной части Санкт-Петербурга
Эксклюзивно для наших гостей в сотрудничестве с местными краеведами мы разработали уникальные пешеходные экскурсии по великолепным улицам Литейной части Петербурга.
Компания: Отель Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Клуб идей и знаний Anima Libera
Клуб идей и знаний Anima Libera – просветительский и творческий проект команды отеля Indigo, где всегда рады гостям и жителям Петербурга! Лекции о культуре и науке, творческие встречи и мастер-классы, диалоги о кино.
Компания: Отель Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Партнерство и коллаборации в области сервиса
Бренд-медиа о маркировке рекламы: полезные материалы и ответы на вопросы
Чтобы помочь рекламодателям, агентствам и представителям бизнеса разобраться в маркировке интернет-рекламы, eLama запустила медиа-канал в Telegram. Здесь выходят новости и полезные посты, а эксперты отвечают на вопросы.
Компания: eLama
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Внедрение клиентских медиа и создание User generated content / Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Цифровые решения для клиентов
Построение уникального клиентского опыта в RBI
Комплексный подход к решению одной из трех стратегических задач Группы – повышению NPS. Совершенствование пути клиента через совершенствование пути сотрудника и внутренних бизнес-процессов компании.
Компания: Группа RBI
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Ho-Re-Ca; Оформление и создание атмосферы
Создание атмосферы классического ресторана. Селекция трендов. Выбор одних и отказ от других
Компания: Ресторан ПАЛКИНЪ
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Оформление и создание атмосферы
Обучение персонала, партнеров и клиентов
Обучение гостей – новейший тренд
Компания: Ресторан ПАЛКИНЪ
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Номинация: Обучение сотрудников, партнеров, клиентов
Не понравилась еда - плата не взымается!
В ресторанах Арама Мнацаканова гости не платят за еду, которая им не понравилась
Компания: Рестораны Арама Мнацаканова
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия
Манифесты Гранд Отеля Европа – 150 лет в авангарде гостеприимства
Старейший российский отель класса люкс создал систему «манифестов» – стратегию развития сервиса по всем точкам взаимодействия гостя и отеля для создания незабываемых впечатлений, превосходящих стандарты пяти звезд.
Компания: Гранд Отель Европа
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Номинация: Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Лучшая клиентоцентричная стратегия / Оформление и создание атмосферы
Программа лояльности с бонусами и кешбэком в грузоперевозках
И для грузоперевозчиков, и для заказчиков. Теперь каждый может получать скидки на топливо и услуги, а еще счет бонусов "улучшать" свой тариф, без ущерба для второй стороны. Что так важно в условиях роста цен на логистику
Компания: Платформа цифровой логистики Monopoly.Online
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Лучшая клиентоцентричная стратегия / Цифровые решения для клиентов
0 рублей за ИТ... при отклонении от сервисных метрик
Умная сервисная поддержка 5-55 доводит ваши обращения в IT отдел до результата: кластеризует запросы, помогает сотрудникам, взаимодействует с подрядчиками, предоставляет аналитические отчеты
Компания: ООО 5-55 управление ит-сервисами
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Оформление и создание атмосферы / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Номинация: Клиентская поддержка / Клиентский сервис для отдельных групп клиентов / Обучение сотрудников, партнеров, клиентов / Оформление и создание атмосферы / Работа с жалобами клиентов / Цифровые решения для клиентов
Цифровая платформа управления здравоохранением
Цифровая платформа управления здравоохранением – это современный инструмент, который позволяет собирать, анализировать и отображать данные удобном виде для принятия управленческих решений для руководителей разного уровня
Компания: АО "Ситроникс КТ"
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Цифровая платформа управления территорией муниципального образования
ЦПУТ МО - это комплекс современных технологий, созданный на базе цифровых платформенных решений и инструментов управления процессами и позволяющий наладить взаимодействие между государством, обществом и бизнесом.
Компания: АО "Ситроникс КТ"
Номинация: Цифровые решения для клиентов
Номинация: Цифровые решения для клиентов